Маркетинг Сбалансированная система показателей англ. , ; русская аббревиатура — ССП — методика оценки эффективности деятельности организации, включающая маркетинг в качестве одного из важнейших компонентов этой оценки. Система предложена в г. Система получила название сбалансированной, поскольку основывается на комплексном подходе к оценке как материальных , так и нематериальных активов. Необходимость использования нефинансовых индикаторов авторы метода обосновывают быстрыми изменениями на современном рынке. Если бухгалтерские показатели отражают результаты работы за прошедший период, то индикаторы, связанные с такими активами, как интеллектуальный капитал предприятия, лояльность потребителей, бренды , могут более точно оценить перспективу компании. В числе этих задач оценка эффективности работы компании, осознание того, какие процессы нуждаются в улучшении, определение направлений развития компании. Сбалансированная система показателей базируется на четырех составляющих: Финансы выступают одним из ключевых показателей эффективности в методике сбалансированной системы показателей. Обычно в качестве типичных целей выступают увеличение рентабельности продукции, рентабельности собственного капитала см.

+14 Реализация методики системы сбалансированных показателей

Для типовых видов производства и сервиса следует разработать сетку нормативов. Самый простой пример сервисного подразделения в компании — служба логистики. Существуют различные каналы доставки, перевозки осуществляются на разные расстояния и разными видами транспорта. От этого зависят срок доставки, объемы затрат и прибыли. Сетка нормативной доходности будет показывать, каковы будут затраты и доходы при выбранном способе доставки определенным видом транспорта на конкретное расстояние.

Balanced ScoreCard (BSC) — это система взаимосвязанных метрик по целям, мерам, задачам и инициативам, BSC как индикатор зрелости бизнеса.

Данный материал является корпоративной обучающей методикой, предназначенной для руководителей и специалистов, отвечающих за маркетинговые процессы на предприятиях Группы компаний ГК. В данном обучающем материале приводятся ключевые понятия маркетинга. Второй — разобраться в принципах, позволяющих создать практический, эффективный управляемый и измеряемый маркетинг именно для вашей компании. Эти наблюдения проводились в течение 10 лет на примерах украинских компаний, как на В2В, так и на В2С рынках.

Можно с высокой степенью вероятности допустить, что подобная проблематика наблюдается в бизнес-среде на территории стран СНГ. Конечно же, список можно дополнять, но думаю, для многих руководителей и представителей маркетинговых подразделений, приведенные примеры покажутся близкими и понятными. И так, каковы же наиболее распространенные проблемы украинского маркетинга?

Также, определить маркетинговые процессы и интегрировать их в бизнес-процессы организации. Определить зоны ответственности и целевые показатели в рамках системы целей организации .

Вместе с тем, следует принимать во внимание, какая специфика у предприятия, как в нем протекают бизнес-процессы, какие цели и задачи фирма ставит перед собой. Необходимо, чтобы рядовой персонал осознавал, как изменится система формирования заработной платы. Донесите до сотрудников, что основным показателем станет уровень их эффективности.

При введении системы специалистов следует обучать. Персонал должен понимать, что изменения полезны, главным образом, для них. Внедрение системы подразумевает разработку специальной документации:

ЗАПИСАТЬСЯ. В ходе программы вы научитесь разрабатывать систему KPI. Примеры KPI. Определение модели бизнеса на операционном уровне. Формирование BSC.Проекции Отстающие (запаздывающие) индикаторы.

Управление в соответствии с системой распределения ответственности Для менеджеров одного уровня Координация деятельности путём создания общего видения целей и стратегии фирмы Для всех менеджеров фирмы В целом по фирме Информация, используемая в , может быть как финансовой, так и нефинансовой, причём на нижних уровнях управленческой структуры преобладает последняя.

Чем выше уровень менеджмента, тем б льшая доля финансовых показателей используется для принятия решений, а данные в становятся всё более обобщёнными и всё менее детальными. В , как уже было упомянуто ранее, используются две категории показателей - целевые и функциональные. Что касается первых, то они определяются исходя из того видения стратегии, которое сформировалось у высшего руководства компании и которое должны поддерживать низшие уровни управленческой структуры.

Вторые, то есть функциональные, показатели обязательно должны соответствовать таким требованиям: Функциональные показатели включаются в модель исходя из соображений существенности их влияния на конечные целевые показатели. Пример взаимосвязи между целевыми и функциональными показателями изображён на рис. Взаимосвязь между функциональными и целевыми показателями в модели . Поскольку в качестве целевых показателей на наивысшем корпоративном уровне используются собственно стратегические показатели например, доля рынка или прибыль на инвестированный капитал , современная система является средством развёртывания и контроля за выполнением стратегии фирмы.

Система сбалансированных показателей ( )

Предприятие В середине х Роберт Каплан и Дик Нортон разработали концепцию так называемой ведомости сбалансированных показателей - , предназначенной для анализа эффективности работы организации на длительных временных промежутках. Концепция хорошо подходит для оценки результатов деятельности поставщиков услуг, связанных с информационными технологиями, причем ее эффективность во многих случаях гораздо выше по сравнению с традиционными методами В середине х Роберт Каплан и Дик Нортон разработали концепцию так называемой ведомости сбалансированных показателей — , предназначенной для анализа эффективности работы организации на длительных временных промежутках.

До этого держателям акций приходилось ориентироваться в основном на финансовые сводки. Авторы идеи считали, что отслеживание динамики высокоуровневых параметров в сочетании с оценкой финансовой эффективности позволит более точно прогнозировать долгосрочный успех предприятия. Другими словами, учет ряда дополнительных характеристик при стратегическом планировании, организации управления персоналом, поддержании отношений с клиентами и удовлетворении их потребностей обеспечит более сбалансированную картину общей эффективности.

Концепция хорошо подходит для оценки результатов деятельности поставщиков услуг, связанных с информационными технологиями, причем ее эффективность во многих случаях гораздо выше по сравнению с традиционными методами.

Система сбалансированных показателей (Balanced Score Card, BSC, далее целей бизнеса ССП переводит общую стратегию компании в систему четко Далее определяются индикаторы, описывающие каждое направление.

Бизнес-процессы моделируются в веб-интерфейсе системы в карточке бизнес-процесса. Для этого пользователю предлагается набор простых блок-схем: Получившаяся графическая схема бизнес-процесса со всеми исполнителями и сопутствующими процедурами отображается в карточке процесса: Каждой точке этапу бизнес-процесса присваивается определенный набор атрибутов реквизитов , включающих в себя название, указание исполнителей, тип документа: Следующий шаг в построении логики бизнес-процесса — это настройка его реквизитов: Сбор показателей может осуществляться вручную и с помощью бизнес-процессов.

При запуске процесса ответственному пользователю приходит соответствующая задача: Достаточно просто удалить или добавить новые блоки в графическую модель процесса. Типовые процессы могут настраиваться для регулярного исполнения автоматически: Панели контроля и аналитики Руководителю предоставляется сводная отчетность по всем показателям деятельности компании: Анализ процессов с помощью показателей Сводка по всем типам бизнес-процессов компании с указанием количества запущенных экземпляров и их статусов, планируемых и фактических временных показателей представлена в отчете по выполнению процессов: Также отчетность по статусам процессов может быть отображена в графическом варианте.

Статус операций задач по процессу маркируется с помощью цвета:

Эволюция -систем

Незрелой считается организация, в которой процессы зависят только от конкретных исполнителей и менеджеров, и, как правило, решения принимаются спонтанно, в зрелой же — процедуры управления четко определены. Обычно внедрять ССП рекомендуется компаниям, находящимся на четвертом уровне зрелости. Если все подготовительные базовые работы успешно выполнены и компания вышла на требуемый уровень зрелости, нелегкий труд по введению ССП будет с лихвой вознагражден.

Ибо правильно организованная и настроенная ССП позволит:

BSC наделена перспективой бизнес-процессов, где присутствуют .. Как правило, набор индикаторов в системе KPI меняется.

Но в нашей власти поставить нужные паруса. Мы не вмешиваемся в процесс разработки стратегии компании, мы не подменяем капитана корабля, и не выбираем цели и направления движения. С помощью имеющихся у нас технологий и инструментов мы делаем выбранную стратегию осуществимой. Одной из таких технологий является Сбалансированная система показателей — , но построить работающую — это не просто нарисовать схему показателей в четырех проекциях и соединить их стрелочками.

Для построения настоящей необходимо, во-первых, качественные показатели, которые обычно используются для описания стратегии, преобразовать в количественные, то есть выбрать меру, используя которую руководство предприятия будут оценивать степень достижения стратегических целей. Во-вторых, необходимо найти и описать причинно-следственную связь между показателями проекций. В-третьих, обеспечить сбор оперативной информации для расчета показателей в реальном масштабе времени.

Понимая, что ни одна функциональная область управления предприятием не существует обособленно, мы используем инженерные методы для нахождения зависимостей и построения причинно-следственной связи между различными аспектами деятельности, различными процессами, и, таким образом, помогаем компаниям построить работающую .

Система сбалансированных показателей

Нельзя сказать, что оценочные индикаторы - новое понятие в управлении бизнесом. Компании постоянно оценивают затратные, качественные, количественные показатели выполнения работ, характеристики продукта. Новыми являются подходы и методы, используемые для улучшения контроля результатов бизнеса, и введение системы управления развитием бизнеса. Оценочные индикаторы - инструмент, который помогает управлять созданием стоимости компании. Оценочные индикаторы позволяют узнать, достигнуты ли поставленные цели, удовлетворены ли потребности клиента, контролируются ли процессы, протекающие внутри организации, необходимы ли усовершенствования в организации бизнеса и где именно.

Ключевые индикаторы (КРІ) и сбалансированная система показателей (BSC ) для Владельцы собственного бизнеса; Руководители компаний и.

Типичные проблемы разработки и внедрения стратегии. Методология сбалансированного управления компанией - система сбалансированных бизнес-индикаторов - . Постановка нефинансовых целей и индикаторов компании. Организационное сопровождение внедрения : Пошаговая модель построения системы . Развертывание пошаговой модели построения системы . Стратегический анализ внутренней среды компании и ее внешнего окружения: анализ Стратегический анализ внешнего окружения компании - анализ Анализ цепочки создания стоимости Портера - Анализ ключевых стейкхолдеров - построение матрицы стратегических стейкхолдеров Разработка базовой стратегической ориентации компании.

Формулирование миссии и видения компании. Руководители высшего и среднего звена, задействованные в разработке и реализации стратегических действий компании.

(ССП) Сбалансированная система показателей

Почему бы не пересмотреть ваш подход к индикаторам прямо сегодня? Цель этой статьи — иная, я хочу показать рабочий подход к индикаторам, который: Поможет менеджерам использовать индикаторы для управления бизнесом, а не просто для измерения Даст возможность вовлечь сотрудников в использование как бизнес инструмента Бизнес контекст индикаторов Многие авторы поспешно начинают разработку следуя так называемому принципу .

Я предпочитаю начинать с бизнес контекста индикаторов.

Этот номер журнала посвящен сбалансированной системе показателей В начале х годов профессор бизнес-школы при гарвардском Свой метод они назвали системой сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC) . Показатели эффективности или индикаторы — это измеряемые.

Направление сбалансированной системы показателей по обучению и росту Четвертый сегмент, отвечающий за обучение и рост, с необходимостью должен оценивать три базовые подсистемы: Прежде всего, необходимо оценить отношения в коллективе менеджмента предприятия, учитывая типичные интересы людей: Оценка состояния кадровых ресурсов может быть произведена с помощью следующих групп показателей: Степень удовлетворенности трудом, как правило, оценивается по следующим критериям: Получить количественную оценку этих критериев непросто, так как они относятся к классу трудноформализуемых показателей.

Здесь на помощь может прийти анкетирование. Важно различать работников длительной перспективы и временных работников. Первые отражают ценность организации, предполагают долговременные инвестиции в обучение и повышение квалификации, требуют повышенного внимания к стимулированию деятельности. Увольнение такого работника — потеря интеллектуального капитала компании.

При оценке работников второй группы следует учитывать, что они олицетворяют временные союзы с людьми, обусловленные текущей конъюнктурой. Здесь желательно нанимать людей с необходимой квалификацией и стимулировать их деятельность с позиции временных интересов.

ИТ-служба в зеркале сбалансированных показателей

Уральский институт экономики, управления и права, доцент кафедры прикладной информатики Реализация методики системы сбалансированных показателей с применением программы С для негосударственного учреждения высшего образования Уральский институт экономики, управления и права, доцент кафедры прикладной информатики Реализация методики системы сбалансированных показателей с применением программы С для негосударственного учреждения высшего образования Важнейшие характеристики современного вуза — это его способность к устойчивому развитию в условиях конкуренции на рынке образовательных услуг и достижение нового качественного уровня, вызванного потребностями развития общества.

Сосредоточенное внимание только на финансовых показателях не дает полной картины состояния вуза, не позволяет построить модель его развития.

Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard) индикаторов и целевых значений индикаторов по перспективе «Бизнес- процессы»;.

По ту сторону чисел Дилан Мияке После многих лет развития приложения поддержки сбалансированных систем показателей , теперь охватывают стратегию и управление предприятием, обеспечивая конкурентные преимущества. в году для решения одной простой задачи: Неудовлетворенные традиционными системами оценки, Каплан и Нортон расширили набор измеряемых параметров организации, включив в него не только финансовую информацию, но и сведения о клиентах, внутренних процессах, обучении и развитии.

Появившиеся в начале х -системы первого поколения коренным образом изменили представления об оценке общей эффективности работы предприятия. Вместо исключительно ретроспективных финансовых метрик в них стали учитываться"опережающие индикаторы", позволяющие прогнозировать возможный успех в будущем. Подобный расширенный набор метрик обогатил средства мониторинга, применяемые менеджерами для наблюдения за тем, как работает компания.

Журнал ВРМ

Интеграция приложений в информационную систему компании Реализация стратегии компании — задача, которая будет актуальна и сложно решаема до тех пор, пока существует понятие стратегического управления. И все же ее решение — объективная реальность, открыть которую возможно с помощью внедрения информационной системы. В настоящей статье мы рассмотрим варианты использования ИТ-инструментов для осуществления контроля исполнения стратегии компании, формализованной и методологически регулируемой при помощи информационной системы сбалансированных показателей , .

Автоматизация концепции и создание информационной системы , где информация циркулирует в рамках интегрированного алгоритма и функционала информационной системы, является кратчайшим путем для практической реализации и контроля исполнения стратегии компании.

от финансовых индикаторов до корпоративных BSC, KPI и другие показатели системы показателей: шаг за шагом. управление бизнес- процессами.

Методики разработки стратегии и ее реализация через управление бизнес-процессами. В ходе семинара слушатели узнают об уникальных, отработанных на практике методиках и технологиях разработки стратегии и проектирования на ее основе операционной деятельности. На семинаре рассматриваются современные технологии реализации стратегии через управление бизнес-процессами: На семинаре проводятся практические занятия по проведению стратегического анализа, разработке стратегии и ее интеграции с бизнес-процессами и организационной структурой компании.

Программа семинара разработана для руководителей и специалистов, занимающихся стратегическим и организационным развитием, заинтересованных в повышении контроля и управляемости компанией. Принцип единства стратегии, бизнес-процессов и организационной структуры. Процессы и функции стратегического управления.

Работа со стратегическими картами в BSC Designer Online